Naravacasa (en adelante, “nosotros”) ofrece esta política para explicar las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestro sitio web.
Realizamos entregas en todo el territorio español. La zona de entrega incluye:
Actualmente, los pedidos con dirección de entrega en países distintos de España no están disponibles en nuestro sitio web.
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito dentro de España. No se aplican gastos adicionales de envío al finalizar la compra.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA correspondiente. El importe total del pedido se muestra antes de completar el pago.
Nuestro horario de gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 CET comienzan a gestionarse desde el mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de las 18:00 CET comienzan a gestionarse desde el siguiente día laborable. Si el pedido se realiza durante fines de semana o días festivos, el plazo de gestión comienza el siguiente día laborable.
Después de la confirmación del pago, el tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, revisamos la información del pedido, preparamos el producto y coordinamos la entrega con el transportista correspondiente.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.
El plazo puede variar por volumen de pedidos, disponibilidad logística, condiciones meteorológicas, días festivos o incidencias operativas del transportista.
Para la entrega de pedidos, podemos trabajar con los siguientes transportistas:
La selección del transportista puede depender de la dirección de entrega, el tamaño del paquete, el peso del producto y la disponibilidad logística en cada zona.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento por correo electrónico o mediante la página de seguimiento del sitio web, cuando esté disponible.
Si la información de seguimiento tarda en actualizarse, el cliente puede revisar nuevamente el estado del envío en las siguientes 24 a 48 horas laborables.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido. La dirección debe incluir nombre del destinatario, calle, número, código postal, ciudad, provincia y cualquier dato necesario para facilitar la entrega.
Si el transportista no puede completar la entrega por información incompleta, ausencia del destinatario o restricciones de acceso, el pedido podrá quedar sujeto a una nueva coordinación de entrega.
Si el paquete llega con daños visibles, falta algún artículo o la entrega presenta una incidencia, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible y aportar:
Revisaremos la situación y ofreceremos una respuesta según el estado del pedido y la información disponible.
El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección antes de completar el pedido. Si necesita solicitar una modificación, debe contactarnos lo antes posible.
La modificación de dirección solo podrá gestionarse si el pedido aún no ha sido preparado o entregado al transportista. Una vez iniciado el envío, la modificación puede no estar disponible.
Dirección: 580-17 ESCRITO POR HISHIKAWA HATSUKASHI, TRADUCIDO POR KAZU FUSHIMI, "EL VACÍO, EL VACÍO" 612-8487, JAPÓN
Teléfono: +81 (709) 816 31 58
Correo electrónico: survey@naravacasa.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central (CET)
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