Política de Privacidad del sitio web

Naravacasa (en adelante, “nosotros”) presenta esta política para informar al cliente sobre el tratamiento de los datos personales facilitados al utilizar nuestro sitio web, realizar un pedido o contactar con nuestro servicio de atención.

1. Responsable del tratamiento

Nosotros actuamos como responsable del tratamiento de los datos personales gestionados a través de este sitio web para pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, seguridad del sitio y gestión administrativa relacionada con las compras.

2. Datos personales que podemos tratar

Podemos tratar los datos necesarios para gestionar la relación con el cliente y el funcionamiento del sitio web, incluyendo:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega y dirección de facturación.
• Información del pedido, productos adquiridos, estado del pago y confirmación de la transacción.
• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso.
• Información de navegación dentro del sitio web y preferencias de cookies.
• Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos, pagos, facturación y confirmaciones de compra.
• Preparar y coordinar la entrega de los productos adquiridos.
• Atender consultas, solicitudes e incidencias relacionadas con pedidos.
• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos cuando proceda.
• Mantener la seguridad técnica del sitio web.
• Analizar el funcionamiento del sitio web para mejorar su estabilidad y usabilidad.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales y de atención al consumidor.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1, letras a), b), c) y f), según corresponda a cada finalidad.

• Artículo 6.1.b): ejecución de un contrato o aplicación de medidas solicitadas antes de contratar, para gestionar pedidos, pagos y entregas.
• Artículo 6.1.c): cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y de atención al consumidor.
• Artículo 6.1.a): consentimiento del cliente cuando sea necesario para determinadas cookies o comunicaciones solicitadas.
• Artículo 6.1.f): interés legítimo para seguridad del sitio web, prevención de uso indebido y mejora técnica del servicio.

También se tienen en cuenta la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

5. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para gestionar el pedido, atender solicitudes del cliente y cumplir obligaciones administrativas, contables, fiscales y de consumo.

Cuando los datos ya no sean necesarios para estas finalidades, se eliminarán o se mantendrán bloqueados durante los plazos exigidos para atender posibles responsabilidades.

6. Comunicación de datos

Podemos comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores que participan en la gestión del pedido y del sitio web, incluyendo:

• Proveedores de servicios de pago.
• Transportistas y operadores logísticos.
• Herramientas técnicas de alojamiento, seguridad y mantenimiento del sitio web.
• Servicios de gestión de pedidos y atención al cliente.
• Administraciones públicas cuando exista una obligación concreta.

Estos proveedores solo pueden tratar los datos necesarios para prestar el servicio correspondiente.

7. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web puede utilizar cookies necesarias para el funcionamiento básico del sitio, la seguridad, el carrito de compra, la gestión de sesión y la tramitación del pedido.

También pueden utilizarse cookies de análisis cuando el cliente haya dado su consentimiento. El cliente puede gestionar sus preferencias desde el aviso o panel de configuración de cookies disponible en el sitio web.

8. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

El cliente puede enviar su solicitud por correo electrónico, indicando el derecho que desea ejercer y los datos necesarios para identificar la solicitud.

9. Reclamación ante la autoridad de control

Si el cliente considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha gestionado correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

Aunque trabajamos para mantener un entorno seguro, el cliente debe utilizar información correcta, proteger sus credenciales de acceso y evitar compartir datos innecesarios al contactar con nosotros.

11. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los servicios utilizados o en la gestión interna de los datos personales.

La versión publicada en esta página será la versión vigente para los usuarios del sitio web.

12. Contacto

Dirección: 580-17 ESCRITO POR HISHIKAWA HATSUKASHI, SETSUMIK, XU DU, XU Y 612-8487, JAPÓN

Teléfono: +81 (709) 816 31 58

Correo electrónico: survey@naravacasa.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central (CET)