Naravacasa (en adelante, “nosotros”) ofrece esta política para explicar las condiciones de devolución, cambio y reembolso aplicables a los pedidos realizados en nuestro sitio web.
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes enviadas después de este plazo no podrán ser aceptadas, salvo que el producto presente una incidencia verificada relacionada con el pedido recibido.
Para que una solicitud pueda ser revisada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
No podrán aceptarse productos dañados por uso inadecuado, montaje incorrecto, manipulación indebida o falta de conservación adecuada después de la entrega.
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos por correo electrónico e indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías del producto o del paquete recibido.
Después de revisar la solicitud, enviaremos las instrucciones para completar la devolución. El producto deberá enviarse siguiendo dichas instrucciones.
Nota importante: el producto devuelto debe mantenerse intacto y sin daños. Si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe colocar la etiqueta de devolución en el paquete y conservar el comprobante de entrega hasta que la devolución haya sido revisada.
Si el cliente desea cambiar un producto, debe contactarnos dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El cambio estará sujeto a la revisión del estado del producto y a la disponibilidad del artículo solicitado. Si el cambio no puede completarse por falta de disponibilidad, el cliente podrá solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido en el sitio web.
Para iniciar el cambio, el cliente debe aportar:
Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, informaremos al cliente sobre la aprobación del cambio o la alternativa disponible.
Después de recibir y revisar el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables en la tarjeta bancaria utilizada para el pago del pedido, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo final de recepción del importe puede variar según la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria correspondiente.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, debe contactarnos lo antes posible y aportar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada según el estado del pedido y la información proporcionada.
Cuando la devolución se deba a un producto dañado, incorrecto o incompleto, asumiremos los costes necesarios para la devolución.
Cuando la devolución se solicite por decisión personal del cliente, la solicitud se revisará según el estado del producto y las instrucciones de devolución indicadas por nosotros.
Dirección: 580-17 ESCRITO POR HISHIKAWA HATSUKASHI, SETSUMIK, XU DU, XU Y 612-8487, JAPÓN
Teléfono: +81 (709) 816 31 58
Correo electrónico: survey@naravacasa.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central (CET)
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