Política de protección de datos (RGPD)

Naravacasa (en adelante, “nosotros”) presenta esta política para explicar cómo tratamos y protegemos los datos personales de los clientes y usuarios que utilizan nuestro sitio web, realizan pedidos o contactan con nuestro servicio de atención.

1. Responsable del tratamiento

Nosotros somos responsables del tratamiento de los datos personales gestionados a través de este sitio web para la tramitación de pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, gestión administrativa, seguridad del sitio y respuesta a solicitudes relacionadas con datos personales.

2. Datos personales tratados

Podemos tratar los datos necesarios para gestionar la relación con el cliente y el funcionamiento del sitio web, entre ellos:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega o atención del pedido.
• Dirección de entrega y dirección de facturación.
• Información del pedido, productos adquiridos, estado del pago y datos necesarios para confirmar la compra.
• Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
• Datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso.
• Preferencias de cookies y datos de navegación cuando corresponda.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos, pagos, facturación y confirmaciones de compra.
• Preparar, coordinar y entregar los productos adquiridos.
• Atender consultas, solicitudes e incidencias relacionadas con pedidos.
• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos cuando proceda.
• Mantener la seguridad técnica del sitio web.
• Analizar el funcionamiento del sitio web para mejorar su estabilidad y usabilidad, cuando el cliente haya aceptado las cookies correspondientes.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales y de atención al consumidor.

4. Base del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1, letras a), b), c) y f), según la finalidad concreta del tratamiento.

• Artículo 6.1.b): gestión de pedidos, pagos, entregas y solicitudes relacionadas con la compra.
• Artículo 6.1.c): cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y de atención al consumidor.
• Artículo 6.1.a): tratamiento basado en el consentimiento del cliente, como determinadas cookies de análisis.
• Artículo 6.1.f): seguridad del sitio web, prevención de usos indebidos y mejora técnica del servicio.

También se aplica la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

5. Principios de protección de datos

Tratamos los datos personales de forma lícita, leal y transparente. Solo solicitamos los datos necesarios para las finalidades indicadas y procuramos mantenerlos exactos, actualizados y protegidos durante el tiempo necesario.

6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar el pedido, atender solicitudes del cliente y cumplir obligaciones administrativas, contables, fiscales y de consumo.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o se mantendrán bloqueados durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.

7. Comunicación de datos

Podemos comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores que participan en la gestión del pedido y del sitio web, como servicios de pago, transportistas, operadores logísticos, servicios técnicos de alojamiento, seguridad, mantenimiento, gestión de pedidos y atención al cliente.

También podremos comunicar datos a administraciones públicas cuando exista una obligación concreta. En todos los casos, se limita la información comunicada a los datos necesarios para cada finalidad.

8. Cookies

El sitio web utiliza cookies necesarias para el funcionamiento básico, la seguridad, la gestión del carrito, la sesión del usuario y la tramitación del pedido.

También pueden utilizarse cookies de análisis si el cliente ha dado su consentimiento. El cliente puede gestionar o retirar su consentimiento mediante el panel de configuración de cookies disponible en el sitio web.

9. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

El cliente puede enviar su solicitud por correo electrónico, indicando el derecho que desea ejercer y los datos necesarios para identificar la solicitud.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o uso no autorizado.

El cliente debe facilitar información correcta, proteger sus datos de acceso y evitar enviar información innecesaria al contactar con nosotros.

11. Reclamación ante la autoridad de control

Si el cliente considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha gestionado correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

12. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la gestión del sitio web, en los servicios utilizados o en los procedimientos internos relacionados con los datos personales.

La versión publicada en esta página será la versión vigente para los usuarios del sitio web.

13. Contacto

Dirección: 580-17 ESCRITO POR HISHIKAWA HATSUKASHI, TRADUCIDO POR KAZU FUSHIMI, "EL VACÍO, EL VACÍO" 612-8487, JAPÓN

Teléfono: +81 (709) 816 31 58

Correo electrónico: survey@naravacasa.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central (CET)