Política de cancelación de pedidos
Naravacasa (en adelante, “nosotros”) presenta esta política para explicar las condiciones y el proceso de cancelación aplicables a los pedidos realizados en nuestro sitio web.
1. Plazo para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la compra, o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá gestionarse.
2. Condiciones de cancelación
Para que una solicitud de cancelación pueda ser aceptada, deben cumplirse estas condiciones:
- La solicitud debe enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
- El pedido no debe haber sido preparado para envío ni entregado al transportista.
- El cliente debe proporcionar el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
3. Proceso para solicitar la cancelación
El cliente debe contactarnos por correo electrónico e indicar claramente que desea cancelar el pedido. La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Correo electrónico asociado al pedido.
- Motivo de la cancelación, si desea indicarlo.
Revisaremos el estado del pedido y confirmaremos por correo electrónico si la cancelación ha sido aceptada o si el pedido ya no puede cancelarse.
4. Pedidos que ya no pueden cancelarse
No se podrá cancelar un pedido cuando haya superado el plazo de 48 horas desde la compra o cuando el pedido ya haya sido enviado.
En estos casos, el cliente podrá esperar la recepción del producto y, si corresponde, solicitar una devolución siguiendo el proceso de devolución disponible en el sitio web.
5. Reembolso de pedidos cancelados
Si la cancelación es aceptada, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma opción de pago utilizada en la compra.
El tiempo final de recepción del importe puede variar según la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
6. Cancelaciones por incidencia del pedido
En casos excepcionales, podremos cancelar un pedido si existe un error evidente en la información del pedido, falta de disponibilidad del producto, incidencia técnica o imposibilidad de gestionar la entrega.
Si esto ocurre, informaremos al cliente por correo electrónico y, si el pago ya se ha completado, se iniciará el reembolso correspondiente.
7. Contacto
Dirección: 580-17 ESCRITO POR HISHIKAWA HATSUKASHI, TRADUCIDO POR KAZU FUSHIMI, "EL VACÍO, EL VACÍO" 612-8487, JAPÓN
Teléfono: +81 (709) 816 31 58
Correo electrónico: survey@naravacasa.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central (CET)