FAQ

Naravacasa (en adelante, “nosotros”) presenta esta página para responder de forma clara a las dudas habituales sobre compras, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y atención al cliente en nuestro sitio web.

1. ¿Dónde realizamos entregas?

Realizamos entregas en todo el territorio español, incluyendo la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Actualmente, los pedidos con dirección de entrega fuera de España no están disponibles en nuestro sitio web.

2. ¿El envío tiene coste?

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito dentro de España. Los precios publicados incluyen el IVA correspondiente, y el importe total se muestra antes de completar el pago.

3. ¿Cuándo comienza a gestionarse mi pedido?

Los pedidos confirmados antes de las 18:00, hora de Europa Central, comienzan a gestionarse desde el mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de las 18:00 comienzan a gestionarse desde el siguiente día laborable. Si el pedido se realiza durante fines de semana o días festivos, el plazo comienza el siguiente día laborable.

4. ¿Cuánto tarda la preparación del pedido?

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

5. ¿Cuánto tarda la entrega?

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables. Este plazo puede variar por volumen logístico, dirección de entrega, días festivos, condiciones meteorológicas o incidencias del transportista.

6. ¿Qué transportistas pueden entregar mi pedido?

Podemos trabajar con SEUR, Redur Spain, MRW, Correos España y PackLink. La selección del transportista depende de la dirección de entrega, el tamaño del paquete, el peso del producto y la disponibilidad logística.

7. ¿Puedo cancelar un pedido?

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá gestionarse.

8. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?

El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto se mantenga en buen estado, sin daños ni signos de uso, y conserve sus accesorios, piezas y embalaje original cuando corresponda.

9. ¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos por correo electrónico e indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías del producto o del paquete recibido.

Nota importante: el producto devuelto debe mantenerse intacto y sin daños. Si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

10. ¿Cómo funciona el cambio de producto?

El cambio está sujeto a la revisión del estado del producto y a la disponibilidad del artículo solicitado. Si el cambio no puede completarse por falta de disponibilidad, el cliente podrá solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido en el sitio web.

11. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Después de recibir y revisar el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado. El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables en la tarjeta bancaria utilizada para el pago del pedido, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.

El tiempo final de recepción del importe puede variar según la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria correspondiente.

12. ¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, incorrecto o incompleto?

El cliente debe contactarnos lo antes posible y aportar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada según el estado del pedido y la información proporcionada.

13. ¿Qué opciones están disponibles para pagar?

El cliente puede completar su pedido utilizando Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB. El pedido comienza a gestionarse después de que el pago haya sido confirmado correctamente.

14. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

El cliente puede contactarnos para consultas sobre pedidos, entregas, productos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias relacionadas con el sitio web.

15. Contacto

Dirección: 580-17 ESCRITO POR HISHIKAWA HATSUKASHI, TRADUCIDO POR KAZU FUSHIMI, "EL VACÍO, EL VACÍO" 612-8487, JAPÓN

Teléfono: +81 (709) 816 31 58

Correo electrónico: survey@naravacasa.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central (CET)